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商務局相關負責人表示，很多市民都有這樣的困惑，找個稱心如意的保姆怎么就那么難？隨著社會的發展，如今市民對于家政服務人員的需求量也急劇增加。而海口市被國家定為大型龍頭家政服務體系建設試點城市后，海口市民將享受到更加放心、周到的家政服務。

　　海口首次對大型龍頭家政服務企業建設進行公開招標采購

　　4家政企業中標將獲資金支持

　　本報訊記者昨日從海口市政府了解到，為加快培育一批管理科學、運作規范、連鎖經營的家政服務企業，促進家政服務業的持續、健康發展，經過積極組織申報，今年6月，海口被國家定為大型龍頭家政服務體系建設試點城市。8月，海口商務局委托海口市政府采購中心對大型龍頭家政服務企業建設進行公開招標采購，目前已有4家企業成功中標。據介紹，服務業項目公開招投標在海口市政府采購業務中屬于第一次。記者蘇鐘通訊員龍靖濱

　　據海口商務局相關負責人介紹，根據今年11月20日招投標結果公告，海口大嫂家政服務有限公司、海口家美樂家政服務有限公司、海口科成家政清潔服務有限公司、海南和諧家政服務有限公司4家企業中標。鄭州家政公司每家中標企業將在明年項目驗收后獲得150萬元的商務部專項扶持資金，并將在2013年5月前按照商務部要求的家政服務龍頭企業建設規范完成項目實施建設。

　　門店上，要求每家家政公司在海口擁有20個以上的連鎖門店，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真、打印機和復印機等設備，可與企業總部的信息管理系統互通互聯；具有企業內部信息管理系統，建設有企業網站并有專人維護；基本生產服務設備齊全（保潔設備、烹飪設備、培訓實操教室等）；直營店由總部統一設定企業形象標識，統一商標和字號，統一服務標準，統一經營模式及統一管理制度。

　　經營上，要求每家公司有完備規范的專業服務程序、收費標準及理賠制度并公示；對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答；管理人員和服務員要統一著裝、佩戴服務牌，按公司要求的業務流程規范服務。對于客戶的投訴能夠及時進行解決并有記錄；嚴格遵照理賠制度，按合同保障顧客權益，維護企業的權益；企業自身對服務項目回訪覆蓋面達90%以上，回訪滿意度在95%以上。

　　管理上，要求每家公司管理人員不少于20人。簽約的家政服務員總數不少于500人，經過培訓持證（包括身份證、健康證、培訓合格證）上崗的家政服務員的比例不低于80%，家政服務員工資能夠按時發放，家政服務企業為員工購買了人身保險和職業責任保險。有完備規范的崗位責任制度，有完備規范的企業與客戶書面合同簽訂制度，有完備規范的人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度，有完備規范的財務管理制度，有完備規范的風險防控制度。鄭州家政